Сбербанк – крупнейший коммерческий банк России, который можно считать частью истории нашей страны. По состоянию на 2016 год он насчитывает почти 17,5 тыс. подразделений в 83-х субъектах РФ. В Воронеже банк представлен 67-ю отделениями, которые занимаются обслуживанием физических, юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей. По области таких отделений насчитывается порядка 130.
Осенью 2016 года было решено применить ароматизацию в офисе премиум-класса на ул. 25 Октября. Это подразделение стало первым в новом формате подразделений по обслуживанию значимых клиентов «Сбербанк Первый». Руководству хотелось создать особую атмосферу спокойствия и комфорта для VIP-клиентов, подчеркнуть их важность.
Для ароматизации холла мы использовали прибор АК-50, покрывающий ароматом площадь в 50 кв.м. С выбором запаха проблем не возникло: любой аромат раскрывался в помещении хорошо. Мы решили пробовать разные варианты в действии: Огурец, Кофе, Зелёный чай с мандарином, Ноа.
В туалетные комнаты мы поставили привычный в таких случаях аэрозольный диспенсер с аэрозольным баллоном.
Уже в декабре 2016 года Сбербанк открыл второе подразделение формата «Сбербанк Первый» на улице Красноармейской. Схема ароматизации была выбрана та же.
Для посетителей наши старания не остались незамеченными. Сотрудники и клиенты отмечают приятный аромат, который вызывает положительные эмоции.
Хорошо, что мы решились на эксперимент с аромамаркетингом. Открытие второго офиса «Сбербанк Первый» для нас имело особое значение. Хочется, чтобы с этими отделениями у посетителей возникали лишь приятные ассоциации. Сейчас мы пребываем в поисках своего аромата. Важно, чтобы он идеально вписывался в интерьер, ведь этот запах станет частью бренда.
Юлия Сорокина, руководитель офиса по работе с состоятельными клиентами